Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Certeza Importa y las personas físicas o morales que contratan sus servicios de coordinación y asesoría de importaciones. Al solicitar o contratar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente acepta expresamente estos Términos.

1. Definiciones

• Certeza Importa: LUVIAREX, S. de R.L. de C.V., con domicilio fiscal en Eje Central Lázaro Cárdenas 109, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, Ciudad de México.
• Cliente: persona física o moral que solicita o contrata los servicios de Certeza Importa.
• Servicios: los descritos en la cláusula 3, en particular Antes de Importar, Coordinación de Importación y Tu Área de Importaciones.
• Terceros: agentes aduanales, forwarders, transportistas, proveedores, autoridades y demás participantes de la operación que no forman parte de Certeza Importa.

2. Aceptación

La aceptación de estos Términos se realiza al momento de: (i) enviar el formulario de contacto del sitio, (ii) confirmar por escrito la contratación de un servicio, o (iii) realizar el pago de los honorarios pactados. La cotización aceptada por el Cliente y estos Términos, en conjunto, integran el contrato entre las partes.

3. Descripción de los servicios

3.1 Antes de Importar

Servicio de revisión previa a la compra. Certeza Importa analiza la información disponible del producto, documentación aportada por el Cliente, requisitos relevantes, costos aproximados cuando exista información suficiente, y riesgos o pendientes antes de comprar. Concluye con una recomendación práctica expresada como puede avanzar, avanzar después de resolver pendientes o no recomendamos comprar todavía.

3.2 Coordinación de Importación

Servicio de acompañamiento operativo durante una importación en curso. Certeza Importa organiza y da seguimiento con proveedor, logística, agente aduanal y demás participantes designados por el Cliente o incorporados con su autorización.

3.3 Tu Área de Importaciones

Servicio recurrente mensual para empresas que importan de forma regular. Certeza Importa funciona como apoyo externo continuo para administrar y dar seguimiento a las operaciones del Cliente.

4. Alcance y limitaciones del servicio

Certeza Importa presta servicios de asesoría y coordinación desde el lado del importador. En particular:

• Certeza Importa no es agente aduanal. No sustituye ni realiza los actos que legalmente corresponden al agente aduanal, comercializadora u otro profesional autorizado.
• No promete resultados que dependan de autoridades o terceros. Los tiempos de despacho, revisiones aduaneras, liberaciones, permisos y demás actos que dependen de autoridades competentes o terceros escapan del control directo de Certeza Importa.
• Las estimaciones de costo no son costos definitivos. Cualquier costo aproximado entregado en Antes de Importar es indicativo y puede variar según información posterior, tipos de cambio, ajustes de flete, aranceles vigentes o modificaciones al alcance.
• La calidad del análisis depende de la información entregada. El Cliente reconoce que la profundidad y utilidad del servicio dependen directamente de la veracidad, oportunidad y completitud de la información que él mismo comparta.

5. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz, oportuna y completa sobre el producto, el proveedor, la operación y su situación fiscal.
• Entregar en tiempo la documentación requerida (cotizaciones, fichas técnicas, invoices, packing lists, BL/AWB, y demás documentos necesarios).
• Designar o autorizar la participación de los terceros que se requieran para la operación (agente aduanal, forwarder, etc.).
• Cubrir en tiempo los honorarios pactados y los gastos de terceros que correspondan.
• Abstenerse de solicitar a Certeza Importa la realización de actos contrarios a la legislación mexicana, incluyendo la subvaluación de mercancía, alteración de facturas, ocultamiento de bienes, uso indebido de padrones o cualquier práctica irregular.

6. Obligaciones de Certeza Importa

• Aplicar el método documentado (Conocer, Clasificar, Confirmar, Costear, Coordinar y Cerrar) para prestar el servicio contratado.
• Actuar con diligencia, criterio profesional y en el mejor interés del Cliente.
• Mantener la confidencialidad de la información entregada por el Cliente en los términos de la cláusula 9.
• Comunicar por hitos relevantes el estado de la operación cuando se trate de un servicio de coordinación o de área externa.
• Informar de manera oportuna al Cliente cuando identifique riesgos, pendientes o cuando no recomiende avanzar con una operación.

7. Honorarios y forma de pago

Los honorarios de Certeza Importa se determinan por servicio o por operación, no principalmente por hora. Los precios base publicados en el sitio son de referencia; una operación más compleja se cotiza por encima de dichos precios base. La cotización aceptada por el Cliente define el alcance y el monto aplicables.

Los honorarios de Certeza Importa se distinguen expresamente del flete internacional y nacional, honorarios del agente aduanal, contribuciones, maniobras, almacenajes, seguros, permisos, certificaciones y demás servicios o gastos de terceros, los cuales serán cubiertos directamente por el Cliente o reembolsados a Certeza Importa cuando ésta los haya adelantado por su cuenta.

Salvo pacto en contrario, los honorarios se pagan en Moneda Nacional, contra factura CFDI, en los plazos indicados en la cotización aceptada.

8. Cancelación, terminación y devoluciones

Antes de iniciar el servicio. El Cliente puede cancelar sin penalización y se reembolsa el 100% de los pagos realizados.

Servicio iniciado pero no entregado. Si el Cliente cancela cuando el trabajo ya comenzó pero el entregable aún no se ha remitido, la devolución se calcula descontando el trabajo efectivamente realizado a la fecha de la cancelación.

Una vez entregado el análisis, no hay devolución. Los servicios de Certeza Importa consisten en análisis, revisión documental y recomendaciones. Al remitirse el entregable al Cliente —por correo electrónico o por el medio acordado— el servicio se considera prestado en su totalidad y los honorarios no son reembolsables, con independencia de que el Cliente decida o no ejecutar la operación de importación, y de que el resultado del análisis sea favorable o desfavorable a sus expectativas comerciales.

Lo anterior no limita el derecho del Cliente a solicitar aclaraciones sobre el entregable, ni la obligación de Certeza Importa de corregir sin costo cualquier error atribuible a su propio trabajo.

Certeza Importa podrá terminar anticipadamente la prestación del servicio si el Cliente incumple las obligaciones señaladas en la cláusula 5, en particular la entrega oportuna de información, el pago de honorarios o la abstención de solicitar actos irregulares. En estos casos, los honorarios devengados serán exigibles.

9. Confidencialidad

Toda la información que el Cliente comparta con Certeza Importa para la prestación de los servicios será tratada como confidencial y utilizada únicamente para los fines aquí previstos. Esta obligación permanecerá vigente aun después de terminada la relación contractual.

10. Propiedad intelectual

La marca "Certeza Importa", su logotipo, el sitio web, los materiales, plantillas, formatos, metodologías y contenidos elaborados por Certeza Importa son propiedad de la empresa y están protegidos por las leyes aplicables. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los entregables del servicio contratado únicamente para los fines de su propia operación.

11. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Certeza Importa frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con los servicios prestados se limita, salvo dolo o mala fe comprobados, al monto total de los honorarios efectivamente pagados por el Cliente por el servicio del cual derive la reclamación.

Certeza Importa no será responsable por retrasos, costos adicionales, daños o pérdidas derivados de: actos u omisiones de autoridades; actos u omisiones de terceros no contratados por Certeza Importa; información inexacta, incompleta o extemporánea entregada por el Cliente; fluctuaciones cambiarias o de mercado; casos fortuitos o de fuerza mayor.

12. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando ello obedezca a un caso fortuito o de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad, conflictos laborales generalizados, interrupciones significativas de servicios logísticos, u otros eventos fuera del control razonable de las partes.

13. Modificaciones

Certeza Importa podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en el sitio web y se aplicará a las contrataciones realizadas a partir de su publicación. Las contrataciones anteriores se regirán por la versión de los Términos vigente al momento de su aceptación.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.